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Envíos y Devoluciones
El cliente dispone de 7 días naturales desde la fecha de factura para proceder con la devolución.
Los gastos directos ocasionados por la devolución serán abonados por el cliente,
no siendo objeto de devolución el importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío (ida y vuelta).
No se aceptarán devoluciones si los embalajes del producto y todos sus componentes (manuales, garantia, etc) no son los originales o si estos no se encuentran o no están en perfecto estado.
No utilice precintos o cintas adhesivas sobre los mismos.
1. Tarjeta de crédito
Puedes pagar cómodamente con tu tarjeta de crédito y sin riesgos gracias al TPV Virtual del Banco La Caixa implantado en nuestra web.
Éste es un sistema que garantiza la seguridad de tus transacciones por Internet, ya que cuando tengas que introducir los datos de tu tarjeta lo harás a través del servidor seguro del Banco La Caixa que cuentan con una potente tecnología para proteger tus datos. En concreto, la transmisión de los datos de tu tarjeta se hará a través de conexión segura SSL, que encripta los datos de forma que sean inaccesibles a otras personas.
En el momento de indicar los datos de tu tarjeta, podrás identificar que estás bajo una conexión segura porque la dirección del navegador empieza por https:// y no por http://, como es normal. Además, aparecerá un pequeño candado en la parte inferior de tu navegador indicándote que la conexión es segura.
Es importante señalar, para tu tranquilidad, que como los datos de tu tarjeta son comunicados directamente al banco por una conexión segura, en ningún momento tenemos acceso a dichos datos (ni nosotros mismos ni nadie distinto del banco) y de la misma forma tampoco podrán ser almacenados en nuestra base de datos. Nosotros tan sólo recibimos un mensaje del banco indicando la validez o no de la operación.
Bernmak.com utiliza la modalidad de pago CES (Comercio Electrónico Seguro), un sistema de pago propuesto por Visa Internacional,
con el que se consigue la identificación del usuario que realiza un pago con tarjeta de crédito por Internet.
Con el sistema CES, se validan no sólo los datos de tarjeta sino también el código secreto,
de modo que si la persona que trata de realizar la operación no lo conoce no puede utilizar la tarjeta.
De este modo se evitan situaciones indeseables de fraude por robos o pérdidas de tarjetas, dando mayor seguridad al usuario.
Las tarjetas que admite la pasarela de pagos son, para tarjetas de crédito, VISA, MASTERCARD, y para tarjetas de débito, MASTERCARD. (También Aceptamos la VISA Punto Oro del Banco La Caixa)
El Comercio Electrónico Seguro (CES) es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones de compras en Internet. De forma que, cuando realices una compra,
al estar activado el protocolo de Comercio Electrónico Seguro (podrás distinguirlos porque verás el distintivo Verified by Visa y Mastercard SecureCode ,
el sistema verificará automáticamente que tu tarjeta está activada en Comercio Electrónico Seguro y te solicitará que autorices la operación mediante un código personal de autenticación.
Para adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro, podrá hacerlo, dependiendo del Banco con el que tenga contratada la tarjeta, directamente vía online, y si su banco no dispone de esta opción, mediante vía teléfónica.
2. Cheque/Transferencia bancaria.
Se pagará el pedido una vez realizado,
dentro de un plazo de 10 días desde la realización del mismo. El pedido comenzará a procesarse una vez comprobado el pago.
Este sistema de pago es una transferencia ordinaria a una cuenta a nombre de Kenisfam S.L. y por tanto es completamente segura.
Aunque como inconveniente, no podremos comenzar el proceso del pedido hasta comprobar el pago, lo cual tarda normalmente unas 24h.
-Notificar el pago
Es muy importante, para gestionar mas rápidamente su pedido, que indique en la transferencia el nombre del cliente y el numero de pedido que está pagando.
Asimismo, y también para agilizar la tramitación del pedido, es recomendable que cuando realice la transferencia nos indique que ha efectuado el pago.
Esto puede hacerlo de dos formas; bien por email haciendo click aquí o llamandonos por telefono al +34 928 778517.
De esta forma,
identificaremos más rápido el pago de su pedido y podremos enviárselo antes.
Recuerde que antes de poder procesar el pedido tenemos que comprobar en el banco que se ha realizado el pago de dicho pedido.
- Plazo para efectuar el pago
Los pedidos tienen un plazo de validez de 10 días desde su realización,
dentro del cual mantendremos las condiciones de precio y disponibilidad de los productos,
ya que estas pueden variar.
Por tanto,
el pago deberá realizarse en este plazo,
si no la tramitación del pedido dependerá de que los proveedores mantengan las condiciones iniciales.
De cualquier forma, si el pedido caduca,
podrá volver a realizar un pedido igual al anterior, que tendrá un nuevo plazo de validez.
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