La preocupación mundial por el logro de la calidad total buscando, al propio tiempo, reforzar los argumentos de venta, se ha extendido al ámbito de los servicios.
En el negocio automotor hay ya ejemplos que demuestran la afirmación de esa responsabilidad y aplican ese concepto, no sólo para garantizar la excelencia de los productos que colocan en el mercado, sino también la de los procedimientos que emplean en su comercialización.
Peugeot Argentina ha informado recientemente que una firma fiscalizadora independiente (Bureau Veritas) certificó el sistema de gestión de calidad de todos sus concesionarios en el país, de acuerdo a los estándares que impone la norma internacional ISO 9001:2000.
Esto significa que el nivel de atención brindado a los clientes de la marca ocupa un lugar destacado en la gestión de calidad total de la firma, que se avala por el cumplimiento de la citada norma.